1. Naturaleza de Nuestros Servicios
De Haro Academy ofrece servicios y productos que, por su naturaleza, se consideran servicios profesionales especializados y productos digitales. Esto incluye:
- Consultoría profesional.
- Programas de formación y acompañamiento.
- Cursos y materiales digitales.
- Acceso a plataformas educativas.
La presente política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
2. Servicios de Consultoría Profesional
2.1. Cancelaciones
- Las sesiones pueden reprogramarse sin costo con un mínimo de 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables, conforme al artículo 56 de la LFPC sobre servicios ya iniciados o prestados.
- En casos excepcionales, De Haro Academy podrá ofrecer una reprogramación única.
2.2. Reembolsos
- Una vez realizada la sesión o entregados los materiales asociados, no procede reembolso, ya que el servicio se considera prestado.
- Si el cliente considera que el servicio no cumplió con lo acordado, podrá solicitar una revisión dentro de los 3 días naturales posteriores.
- De Haro Academy evaluará el caso conforme a los principios de trato digno, información clara y buena fe establecidos por PROFECO.
3. Cursos, Programas y Membresías (Comercio Electrónico)
3.1. Acceso a Cursos y Materiales Digitales
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el derecho de retracto no aplica cuando:
- El consumidor accede a contenido digital de entrega inmediata.
Por ello:
- No se ofrecen reembolsos una vez otorgado el acceso a la plataforma o materiales.
3.2. Programas con Acompañamiento
Para programas que incluyen sesiones en vivo:
- Se puede solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días naturales, siempre que:
- No se haya asistido a ninguna sesión en vivo.
- No se haya descargado más del 20% del material disponible.
Esta política se alinea con los criterios de proporcionalidad y uso efectivo del servicio establecidos por PROFECO.
4. Productos Digitales Descargables
Incluye plantillas, guías, frameworks, documentos y otros recursos descargables.
- Todas las ventas son finales, conforme a la naturaleza de los bienes digitales.
- Si el archivo presenta fallas técnicas, De Haro Academy enviará una versión corregida sin costo adicional.
- No procede reembolso por incompatibilidad con dispositivos del cliente, salvo que se demuestre un error atribuible al proveedor.
5. Pagos Duplicados o Errores de Facturación
En caso de cargos duplicados o errores imputables al sistema de pago:
- El cliente deberá notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores al cargo.
- Tras la verificación, se realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a prácticas recomendadas por PROFECO.
6. Obligaciones de Información y Transparencia
De Haro Academy cumple con las obligaciones establecidas en la LFPC para comercio electrónico, incluyendo:
- Información clara sobre precios, características y alcances del servicio.
- Condiciones de contratación visibles antes del pago.
- Identidad y datos de contacto del proveedor.
- Medidas de seguridad para la protección de datos personales (alineado con la LFPDPPP).
7. Compromiso de Calidad
De Haro Academy se compromete a:
- Prestar servicios profesionales con claridad, ética y calidad.
- Brindar soporte técnico básico para acceso a plataformas y materiales.
- Revisar cualquier caso especial con apertura y buena fe, conforme a los principios de PROFECO.
8. Contacto para Solicitudes
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política:
Correo: contacto@deharoacademy.com Asunto sugerido: Solicitud de Reembolso / Aclaración
9. Clientes Internacionales
De Haro Academy presta sus servicios y distribuye productos digitales desde México. Para clientes ubicados fuera del país:
- Las condiciones de contratación, cancelación y reembolso se rigen por la legislación mexicana.
- El cliente es responsable de verificar las normativas de consumo aplicables en su país.
- No se ofrecen reembolsos por restricciones tecnológicas, fiscales o regulatorias ajenas a De Haro Academy.
- En caso de disputa, las partes aceptan la jurisdicción de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, México.